Support Manager

Über uns

Wir sind EasyWeek GmbH – ein junges, technologiegetriebenes Unternehmen. Unsere Mission ist es, die Produktivität von Unternehmen zu steigern, indem wir Geschäftsprozesse digitalisieren. Wir sind seit 2020 im Markt für Online-Terminlösungen aktiv.

EasyWeek (easyweek.io) ist ein dynamisches Startup, das sich auf Software für Online-Termine spezialisiert hat. Wir möchten die Art und Weise verändern, wie Unternehmen ihre Termine und ihre Agenda verwalten – einfach, effizient und zuverlässig.

Aktuell suchen wir eine:n proaktive:n und empathische:n Customer Support Manager:in, der/die in Ukrainisch, Russisch und Englisch kommunizieren kann.

Stellenbeschreibung

Begeistern Sie sich für Technologie und exzellenten Kundensupport? Haben Sie Erfahrung im IT-Bereich und sprechen fliessend Russisch, Ukrainisch und Englisch? Dann suchen wir Sie als Remote Support Manager:in für unser Team.

Aufgaben

• Chat-Support: Betreuung unserer Kund:innen über unsere Chat-Support-Plattform (Intercom) – schnelle und professionelle Unterstützung bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen
• Systempräsentation: Präsentation unserer Software für potenzielle Kund:innen online via Zoom oder Google Meet, wenn Demos angefragt werden. Zeigen Sie, wie EasyWeek die Terminverwaltung verbessern kann
• Mehrsprachiger Support: Einsatz Ihrer Sprachkenntnisse in Englisch, Ukrainisch und Russisch, um unsere vielfältige Kundschaft optimal zu unterstützen
• Problemlösung: Analyse und Behebung technischer Probleme, die von Kund:innen gemeldet werden, inklusive klarer und prägnanter Lösungsvorschläge
• Technische Dokumentation entwickeln und pflegen: Wissensdatenbanken und weitere Support-Ressourcen

Anforderungen

• Erfahrung in der Organisation von Online-Vertrieb und Bereitschaft, Sales-Skills weiterzuentwickeln
• Fliessende Ukrainisch-/Russischkenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse – schriftlich und mündlich
• Sicherer Umgang mit dem Computer (Tippen, schnelles Wechseln zwischen verschiedenen Tools)
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten, zu priorisieren und fristgerecht umzusetzen, sowie neue Technologien, Prozesse und Anwendungen schnell zu erlernen
• Analytisches Denken und starke Problemlösungsfähigkeiten
• Selbstständige Arbeitsweise und gleichzeitig proaktives Teammitglied
• Motivation, zu lernen und sich innerhalb der Organisation weiterzuentwickeln
• Freude daran, anderen zu helfen und Support-Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen der Nutzer:innen übertreffen
• Teamfähigkeit und Beitrag zu einer kollaborativen Arbeitsumgebung, in der Menschen voneinander lernen und Prozesse kontinuierlich verbessern – im Sinne der Nutzer:innen

Was wir bieten

• Vollzeitstelle
• 100% remote
• Wettbewerbsfähiges Gehalt – attraktives Salär ab 500 USD brutto pro Monat, mit Potenzial für höhere Vergütung je nach Erfahrung und Leistung
• Arbeit im Schichtbetrieb (rotierend)
• Stabiler Job und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Teil eines dynamischen, hochmotivierten und engagierten Teams. Teilen Sie diese Stellenausschreibung gerne mit potenziellen Kandidat:innen. Wenn Sie bestimmte Qualifikationen oder Anforderungen im Kopf haben, können Sie diese gerne in der Beschreibung ergänzen.